Intranet colaborativa
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¿Por qué una Intranet? Si estás a cargo de un equipo de trabajo que debe cumplir con los requisitos normativos de un Sistema Integrado de Gestión, la intranet hace posible anidar la lógica del negocio para fortalecer el trabajo colaborativo. Lo que se materializa a través de la implementación de 2 pasos:
PASO 1: Liderazgo y participación de los trabajadores (apartados 4 y 5 Norma ISO)
En un sistema integrado de gestión el "liderazgo y participación de los trabajadores" consiste en:
demostrar liderazgo y compromiso con el Sistema Integrado de Gestión.
establecer, implementar, mantener y comunicar la "Política del Sistema Integrado de Gestión".
que las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización.
establecer, implementar y mantener procesos para la consulta y la participación de los trabajadores a todos los niveles y funciones aplicables, incluido los representantes de los trabajadores, en el desarrollo, la planificación, la implementación, la evaluación del desempeño y las acciones para la mejora del sistema integrado gestión.
En un sistema integrado de gestión el contexto consiste en:
determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y que afecten a su capacidad para alcanzar los resultados previstos de su sistema integrado de gestión de la calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo.
determinar las partes interesadas, sus necesidades y expectativas que son pertinentes al sistema.
determinar el alcance del sistema (límites y aplicabilidad).
mejorar continuamente el sistema que incluya los procesos necesarios y sus interacciones.
PASO 2: Ciclo de la Mejora (apartados 6 -10 Norma ISO)
Un sistema de gestión es "un conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr esos objetivos" (Fuente: Fundamento y vocabulario de la Norma NCh - ISO 9000).
En un "Sistema Integrado de Gestión" se busca avanzar de forma simultánea en todas aquellas disciplinas que indique la "Política del Sistema Integrado de Gestión" de la organización o empresa, es decir, calidad, medio ambiente, seguridad y salud en el trabajo u otra(s).
El ciclo de la mejora está implícito en cualquier norma de gestión:
Al planificar consideramos aspectos como:
el contexto;
los riesgos y oportunidades;
evaluar la eficacia de las acciones;
determinar los requisitos legales y otros requisitos mediante procesos; y
que las acciones sean proporcionales al impacto potencial en la conformidad de los servicios que entregamos.
Al hacer consideramos aspectos como:
los procesos necesarios para cumplir los requisitos legales y otros requisitos,
determinar los requisitos para los servicios, comunicarlos al cliente así como sus cambios,
que los procesos, productos y servicios suministrados externamente son conforme a los requisitos;
establecer, implementar y mantener procesos para controlar la compra de productos y servicios de forma que se asegure su conformidad; y
que, cuando se cambien los requisitos para los productos y servicios, la información documentada pertinente sea modificada, y que las personas pertinentes sean conscientes de los requisitos modificados.
El subapartado "apoyo" consiste en que la organización sea capaz de determinar y proporcionar los recursos necesarios para establecer, implementar, mantener y mejorar el sistema, siendo éstos:
personas (competencia, comunicación y toma de conciencia);
infraestructura (edificios y servicios asociados, equipos, recursos de transporte, tecnologías de la información y la comunicación);
ambiente (un ambiente adecuado puede ser una combinación de factores tales como sociales, psicológicos y físicos);
recursos de seguimiento y medición (para proporcionar confianza en la validez de los resultados de los equipos de medición que deban calibrarse o verificarse); y
información documentada (asegurándose de que sea apropiado su identificación y descripción, el formato y los medios de soporte, así como la revisión y la aprobación con respecto a su conveniencia y adecuación).
Al verificar consideramos aspectos como:
qué necesita seguimiento y medición, y cuándo se deben analizar y evaluar sus resultados;
el realizar seguimiento de las percepciones de los clientes del grado en que se cumplen sus necesidades y expectativas;
llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados para proporcionar información acerca del sistema integrado de gestión; y
que la Alta Dirección revise el sistema integrado de gestión a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia, y de su alineación continuas con la dirección estratégica de la organización.
Al actuar consideramos aspectos como:
"validar las buenas prácticas" y determinar las "oportunidades de mejora”, además de implementar las acciones necesarias para cumplir los requisitos legales y otros requisitos. Los ejemplos de mejora pueden incluir corrección, acción correctiva, mejora continua, cambio abrupto, innovación y reorganización;
evaluar la necesidad de acciones para eliminar las causas de la no conformidad, incluida cualquiera originada por quejas;
revisar la eficacia de cualquier acción correctiva tomada y de ser necesario actualizar los "riesgos y oportunidades"; y
promover la participación de los trabajadores en la implementación de acciones para la mejora continua, comunicar los resultados pertinentes de la mejora a los trabajadores y sus representantes, y mantener y conservar información documentada como evidencia de la mejora continua.
¿Qué es ISO? Organización Internacional para la Normalización
Norma Internacional, de carácter voluntario, que establece los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad, que permite a una organización cumplir con los requisitos del cliente y mejorar su desempeño.
Norma Internacional, de carácter voluntario, que establece los requisitos para un Sistema de Gestión Ambiental, que permite a una organización controlar sus aspectos ambientales y mejorar su desempeño.
Norma Internacional, de carácter voluntario, que establece los requisitos para un Sistema de Gestión de Seguridad y salud en el trabajo, que permite a una organización proporcionar lugares de trabajo seguros y saludables previniendo las lesiones y el deterioro a la salud en el trabajo, así como mejorar su desempeño.
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